1月12日，中國消費者協會發布“雙11”網購體驗式調查結果，并將中消協將2017年消費維權年主題定為“網絡誠信消費無憂”。經抽樣調查的12家網購平臺的144款商品中，有34款商品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求。淘寶、蘑菇街、國美在線、聚美優品、唯品會等知名平臺均榜上有名。

　　中消協于2016年10月至12月組織開展“雙11”網購體驗式調查活動。體驗人員以普通消費者身份，選擇購買網購平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發的主要項目委托專業實驗室進行了測試評價。本次調查選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數碼、零食特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。

　　經質量檢測發現：144款樣品中，34款樣品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，其中26款樣品存在說明符合性和標識存在問題，9款樣品存在質量問題。中消協將問題通報了11個相關電商平臺，大部分平臺進行整改，但蘑菇街尚未有任何反饋。

　　34款不符合國家相關標準要求的商品主要問題是部分商品標簽說明不規范。26款商品標簽說明未達到相關標準，主要涉及標簽或標識制作不規范、標簽提供的信息缺失、未按照國標要求的文本格式體現等。值得注意的是，目前國內電商平臺購買的海淘商品是否應當加貼中文標簽，法律還未明確規定。相當多的海淘商品中，有關商品重要信息僅提供外文說明，國內消費者難以準確了解這些信息，消費者的知情權未能得到有效保障。

　　此外，部分食品營養標簽數值與實測值不符。根據國家相關標準，食品中鈉的含量應小于標示值的120%。4款產品中鈉含量均超出允許誤差范圍。1號店平臺標稱愛思貝嬰幼兒米粉測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，按照國家標準的要求，標簽標注的營養成分的含量不得低于標簽值的80%，即維生素A含量與標簽值不符，比標稱的含量偏低。

　　個別家紡用品纖維含量與宣傳不符。蘇寧易購平臺標稱“珀金家紡純棉四件套”的家紡用品，實測床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與商品標稱不符。

　　個別化妝品檢出禁用物質。聚美優品平臺標稱浪凡光韻女士淡香精檢出含有增塑劑鄰苯二甲酸二（2－乙基已）酯13.4μg/g。依照相關規定，鄰苯二甲酸二（2－乙基已）酯（DEHP）為禁用物質，不得檢出。

　　個別鞋包類商品物理性能不達標。國美在線平臺標稱半城鞋業男鞋在進行耐折性能實驗時，鞋子開膠尺寸較大，未能達到國家標準的要求。聚美優品平臺標稱花花公子品牌旅行箱在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。

　　據中消協統計，2016年第3季度全國消協組織共受理網絡購物消費者投訴7664件，占銷售服務類投訴的72.6%，其中，網絡購物質量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。

　　在公布的同時，中消協將2017年消費維權年主題定為“網絡誠信消費無憂”。“這既是對網絡經濟中損害消費者權益不誠信經營行為的抵制，也是對建設放心無憂網絡消費環境的呼喚。”中國消費者協會秘書長常宇表示，2017年中消協將結合相關節日、“雙11”等重要時間節點，針對網絡維權難點領域，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，同時，針對跨境海淘維權難的問題，拓寬與境內外消協組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制。